酒店团队退房流程
1、客人自付费退房。
1会务组统一结账
(现金、转账)。
2、0如果是会务组统
一结账,总台应及时
通知其它部门的消费
账单全部汇总。
3、0总台通知服务员
4、0服务查房期间,总
台人员征询客人的意
见,是否在本酒店住
5、0总台接到服务员
可以退房的电话就快
速办理退房手续。
5、1如果客人自付费
用,其它赔偿或消费
就从客人押金里扣除
5、2如果是会务组结
账,总台就统一收回
会务组领取的房卡、
钥匙,有赔偿金额就
及时通知会务组,酒
店所有部门消费金额
汇总,统一结账。
6、0向客人致谢、送
客(礼貌用语)。
7、0将客人的意见及
建议反馈上级及建立
团队档案。