酒店术语

下面就分享全面的OTA术语解释。

一、 数据类名词

1 同比/环比：同比是指今年时间段同去年同一时间段相比较。比如2018.6月与2017.6月的数据相比较。同比增长率=（本期数-同期数）/同期数*100％，同比反映的是比去年同期相比增长了多少。

环比是指同上一个时间段相比较。比如2018.6月同2018.7月数据相比较。环比增长率=（本期数-上期数）/上期数*100％，环比反映的是比上期增长多少。

2 出租率：出租率反映当前平台对酒店间夜的贡献度，出租率越高，表明该平台为酒店带来越多的订单。当前在店间夜量÷酒店客房总数。

3 点击转化率：点击转化率是点击列表页人数÷酒店曝光量。影响点击转化率因素有很多，可以具体查看转化率思维导图。点击转化率表示，酒店曝光展示后，最终进入酒店详情页人数的一个反映。

4 预定转化率：预定转化率是点击预定人数÷访客数，影响预定转化率因素有很多，可以具体查看转化率思维导图。预定转化率表示，最终进入的填写页人数的反映。

5 支付转化率：支付转化率是订单提交页人数÷订单填写人数，影响预定转化率因素有很多，可以具体查看转化率思维导图。支付转化率表示最终成下单支付人数的反映。

6 访客数：查看酒店详情页的人数，访客数越高，表示一家店的访问人数越多。浏览量和访客数的区别在于，一个是次数，一个是人数。

7 浏览量：酒店详情页被查看的次数。

8 曝光量：酒店在正常排名下，被用户看到的次数。浏览量和曝光量的区别在于，曝光量在于被看到，浏览量在于点击查看。

9 紧张度：满房房型数量÷有价可卖房型数。紧张度表示酒店在平台上，可售卖的房间的数量情况。见于携程、美团平台。

10 有价率：有报价房型数÷酒店总房间数，见于飞猪平台。

11 成交率：成交率反映成交的质量，成交率越高，则表明取消率退款率越低。不含取消状态下的离店间夜量÷总提交离店间夜量。

12 带图点评率：带图点点评÷总点评数。带图点评率越高，对转化有着重要的影响。

13 得房率：这个概念用在携程合同保留房里面，得房率=酒店实际提供保留房数量÷合同签订保留房数量。得房率反映合同保留房质量情况，会影响到酒店的排序。

14 价格劣势：当一个平台的同一个房型价格高于其他平台，那么对于该平台而言，就出现价格劣势。

15 降池：这个名词主要在携程上，当酒店可订率太低（关房率太高、热销房型关房、可售卖非热销房型价格太高等情况），会被平台通过降池降低排名。

三 违规类名词

1 强制好评：好评是由酒店代写或酒店强迫客人填写，比如拿过客人的手机来写。点评行为违反客人意愿或客人根本不知情、点评内容背离客人实际想法等情况。

2 诱导好评：酒店通过赠送礼物、消费券等，诱导客人去写好评。但是客人在实际的入住过程中，并不满意，比如写好评才能获取早餐券。

3 刷单点评：酒店通过刷单操作，从而完成的虚假点评。

4 价格倒挂

酒店在同一时间段对同一房型，前台执行价格（包括酒店网站、国内外各渠道网上销售价格以及会员卡促销价等非公司协议客户价）低于OTA平台上的销售价格（包括服务费、早餐、礼品等条件）。