酒店催退房的话术

请问您今天还需要续住么

是，麻烦您到前台续下房卡，以免后续打不开房门。

否，我们酒店退房时间是14.00，麻烦您注意退房时间。

前台催退流程

崔退时间为中午12点，主要作用是确定客人是退房还是续住，传达退房时间以及超时后所加收的费用。如我们给305的客人张先生打电话，客人在房间。

1您好，请问是305房间吧。

是

请问您的房间今天是续住还是退房?

退房或者不确定

好的，您的退房时间是…，超时后加收您半天的房费。

知道了

不好意思打扰您了，再见。

挂掉电话后应在系统上备注“退”代表客人今天会离店。

在酒店里催客人，退房的话，都不会直接说的。哎，尤其是那种比较高端的星级宾馆，二三星级的宾馆，或者四，五星级的宾馆。

如果你在到了时候不退房了话，客房的服务员或者前台人员可以直接打电话，或者以询问的形式问你是否还要续房，如果你不入住的话，时间已经到了的话，服务员和前台会给你一定时间收拾行李的。然后会给你宽裕的时间去酒店的吧台结账的。口气是非常婉转的，而且没有感人的意思。

其实像这样的情况，没有必要去想象一些话术，一些正常的规章制度 特别是像酒店退房时间的规定，全国大多数的酒店都是差不多一样的时间，所以经常入住酒店的人都会理解 那么对于这件事情自然的只需要把正常的时间规定向顾客讲清楚就可以了