客户精细化管理六大步骤

精细化管理的五个步骤，拿走不谢！

精细化管理就是科学管理的手段和分支，属于科学化管理的第二层次。第一个层次是规范化，第三个层次是个性化。

要想精细化管理，必须按照业务识别、流程梳理、标准明确、资源匹配和数据支持这五个步骤，逐步开展、滚动实施。

01 识别业务，依据重要程度进行分类与评价

精细化管理的存在价值，就是对战略和目标的分解、细化和落实。不是为了执行战略和达成目标的精细化管理，是对资源的极大浪费。

02 梳理流程，基于业务分类确定作业顺序

规范化管理的企业，讲究的是“流程经济”。符合流程的，就大力支持不符合流程的，就坚决制止。

“流程经济”下，也有能人，这里的能人不是“有关系的能人”，而是执行流程能力强的人。

03 明确标准，定义业务流程的风险管理和控制要素

简单地讲，我们每天收到的工作内容可以很多，但只有和目标和流程相关的内容才是“有效内容”。

在这些有效内容中，把那些对问题发现和问题解决有帮助的单独地打包放在一起，供相关人员共享，这就是“共享信息”。

04 匹配资源，确保业务的正常运转和有序改进

管理不是“过家家”的游戏，精细化管理也不是“填表格”的游戏。没有实际上的资源匹配，精细化管理很可能会变成一个“挨累不落好”的项目。

优秀的管理者不一定是资源的掌控者，但一定是资源的调配者。把合适的资源匹配到合适的人那里去，是管理的职责。

05 数据支撑，提高信息质量和运行效率

数据化的优势，是我们现代化管理的最大优势。在以前没有电脑、没有网络，或者没有大数据技术的时代，数据的产生要耗费大量的人力物力，绝大多数情况下，靠的是直觉和经验。