投诉新华书店流程

1、携带材料到就近的消费者协会或相关工商部门提出投诉

2、向工作人员递交投诉材料并口诉表达与商家发生争议的消费行为

3、工作人员对投诉人讲述的过程和提供的材料如实进行登记，并在了解情况后安排被投诉人与投诉人进行调解，双方平等协商，就修理、更换、退货、赔偿等事项进行充分沟通，根据双方意愿，积极促进双方达成共识