酒店失物招领程序

1、通过电传、电话或写信来认领。凡客人通过电话或写信来认领的物品，查遗留物登记表，即把结果回复客人，并问清楚客人要求如何处理，如要求寄回，费用由客人付，但可先寄去物品。

2、其他人代领。凡是其他人代领，必须明白客人姓名，遗留物品、地点时间，所有资料相符，才可以给客人，并要签名代收。

3、遗留物品领取时的注意事项。（1）凡客人来认领，通知房务中心，文员问清楚入住事件，遗失地点等。所有的资料相符后，才可以把物品交给客人，并叫客人签收。（2）凡客人通过各种形式认领，而我们检查没有发现物品，须给客人易个明确的答复。（3）客人报失物品，而匆忙离店，可要求客人留下联系地址，在给客人一个明确的答复。（4）凡属客人遗失物品，费用需客人自己付，是员工不慎把物品丢失，事后找到并回复客人，要求寄回时，费用由酒店付。员工不小心丢失而找不到，客人要求索赔时，费用由酒店付，并对当事人做出处理。