护理质量管理的三个关键要素

1、要素质量 

是指提供护理工作的基础条件质量，是构成护理服务的基本要素。

2、环节质量 

是指各种要素通过组织管理形成的工作能力、服务项目、工作程序和工序质量。主要指护理工作活动过程质量。如执行医嘱、观察病情、患者管理、护理文件书写、技术操作、心理护理、健康教育等。

3、终末质量 

是指患者所得到的护理效果的质量。如皮肤压疮发生率、差错发生率、一级护理合格率、住院满意度、出院满意度等患者对护理服务的满意度调查结果等。