品质管理中VOC/VOP什么意思 瑞丽范 心理 3.12W 大中小设置文字大小 voc:voice of customer--代表顾客/客户的声音 vob:voice of business--代表企业的需求和期望 两者是企业管理需求的输入,代表企业应该满足的相关方的诉求 TAG标签:管理 VOCVOP #