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神秘顾客被发现怎么办

神秘顾客被发现怎么办

不会怎么样,顶多扣一下工资

神秘顾客(MysteryCustomer)是由经过严格培训的调查员,在规定或指定的时间里扮演成顾客,对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种调查方式。

目前采用神秘顾客方法调查的内容主要针对以下几个方面:

1、对于工作人员的服务态度、仪容仪表的考核 工作人员的态度、仪容仪表也会给消费者留下印象分,也是调查的内容之一。为了使神秘顾客调查真正达到检查监督的作用,在设计该项目时应注意调查员要有计划的更换,以免被现场工作人员识破另外神秘顾客到达卖场的时间应在高峰时间和低峰时间都有安排,才能全面检查到现场工作人员的服务状况。

2、考察现场工作人员的专业性 这种主要重点是考察现场工作人员对产品的认识,产品知识不仅包括产品技术参数、基本性能,更重要的是现场销售人员应该能够阐明产品性能对于消费者使用的利益点,以及产品在主要卖点上与竞争对手相比较的优略势。

3、对产品的价格渠道检测 这种主要是可以对产品经销商的价格、赠送礼品进行监测,以此达到维护该公司产品的价格体系,避免因经销商之间的价格恶性竞争以致损害公司产品的品牌形象。

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