物流公司对接客户的话术

1、开首接线语 您好！XX物流× × × ，有什么可以帮到您！

2、我的货和货款到了没有

分析问题：问清客户什么时候发的从哪里发来什么货多少货款收货人姓名并仔细查询定单，然后答复。

解决问题：“您好，老板！请问收货人是谁从哪里发的货什么时候发的运输编号是多少货款多少我们帮您查一下，请您留下您的联系方式，以便我们及时通知您。”……“（已到）您好，老板！我们帮您查了下，确定您的货已经到了，如果您要我们送，我们公司会尽快安排好，好吗请准备好货款xx元（针对大客户）/（未到）您好，老板！我帮您查了一下，您的货暂时没到。不过，我们会帮您留意的，货一到第一时间通知您，好吗”

3、我的货托运了几天还没到，怎么回事情

分析问题：给予查实该货什么时候发的发往目的地是哪里看确定有没有到货并解释其原因。

解决问题：“您好，老板！请问你的货什么时候发的目的地是哪里……按照正常情况，我们公司是今天托，明天到。如果您的货发了，麻烦您把收货人的姓名，发货方及运输编号告诉我，我帮您查一下，并尽快给您答复，好吗”

4、我的货到了几天还没送，是什么原因

分析问题：如果我们疏忽了而没有安排，则马上想对方道歉并立即安排，如果是其他客观原因导致货到没送，就解释其原因。

解决问题：“（地址中电话不详的情况）您好，老板！您的货到了，但是您的电话不祥，所以无法和您联系，请原谅，我们现在就安排给您送货，请耐心的等等，好吗/（因工作失误）您好，老板！对不起，是我们工作的失误，我们现在就安排给您送货，给您带来的不便之处尽请原谅，我们保证今后不会出现类似的情况，好吗”

5、我上午已告诉您们，中午12点过来提货，拖到下午2点，您们怎么办事情的

分析问题：除了解释，还要落实该批货是否调度车辆去提货，大概什么时候能到达

解决问题：“您好，老板！一般情况下我们的车子是送完货后才到您那提货，可能是在送货的客户那耽误了时间，这样造成拖延时间，以后我们尽快好吗这次的失误我们向您道歉，并保证以后不会出现此情况了。”

6、您们是否上门提货

分析问题：说明我们有上门提货的服务，什么情况下可以上门提货询问什么货多大多重地址哪里……