能退费吗，消费投诉有用吗

有用，可以退费。

消费投诉是消费者权益保护的直接途径。有线下或者线上两种方式。

线上就是一个app，下载下来完善信息，可以进行投诉。但是这种一般比较慢。线下就是直接拨打12315，消费者投诉热线。

保留好证据，以及和商家协商的聊天截图，或者电话录音。进行自己的诉求。一般就是退费，补偿，退货等。