顾客不满意怎么回复

如果顾客对自己所提供的产品或者服务不满意的话，在回复时，客服人员一定要根据顾客所提出的问题进行回复，并就顾客所指出的问题做出诚挚的道歉，以获得顾客的原谅，并就相关的问题达成和解。

但需要注意的是，如果顾客所提出的问题纯属无中生有的话，自己也不可选择直接忽视，以免造成更加不良的影响。

顾客不满意时客服第一句一定要说我很能够理解你现在的心情，也想尽快的完美的协助你一起解决这个问题，这样才会慢慢的让顾客平息自己的情绪，不会说过激的话语，否则你一上来就解释会让顾客感觉你不想解决问题，是来为商家开脱的

尊敬的顾客您好。收到您的评价，想追踪了解一下，是产品的质量，购物的过程，售前售后的服务，还是其他什么原因，让您不满意呢希望您能如实告知，以便这边尽快改进或补救，我们一定会尽最大距离帮您解决问题的，请相信我们。

期待您的进一步反馈，感谢。