顾客满意的终极表现

      顾客满意的终极表现有以下特征：

1、客观性。顾客在受用产品或服务后会有一个满意与否的问题。

2、主观性。顾客满意度是顾客的一种心理体验。

3、层次性。顾客由于其所处地域、收入、年龄、性别、阶层等的不同，对产品或服务的期望和体验会有区别。

4、相对性。顾客往往将所购买的产品或服务与同类的产品或服务以及过去的消费经验进行比较，从而得出满意程度，但显然这种体验是相对的。

5、阶段性。顾客对产品或服务的满意程度取决于顾客过去体验的积累。

6、变化性。顾客对产品或服务的期望值是随时间变化的，满意与不满意可以转化。

7、全面性。顾客对产品或服务的评价往往是全面的，他不只对产品或服务的某一质量特性评价，组织的外在形象、社会责任等都会影响顾客的满意度。