旅客服务系统有哪些功能

1、自动语音应答

使用客服服务系统，这些录音都是非常清晰和亲切的，也能够很好的为客服人员减少工作量，更能够避免工作强度较大，而产生的情绪不佳，对于客户有影响的问题。

2、智能化物分配

该系统也有自动呼叫分配的功能，可以根据每个人的需求，直接通过转接的方式找到相关的负责部门，这样能够提升效率也可以减少系统的开销，更能够对于客户资源更好的利用起来

3、流程编辑

企业在应用的时候，也可以根据其中的各种控件来随意的，结合自身的实际情况任意组合，能够快速的生成所需要的业务，这样就能够很好的提供外部服务了。

4、录音管理

这款系统也可以进行电话录音或者是监听的管理，也是在语音和计算机技术方面十分不错的结合，采用的是非常先进的数码技术，同时也有极为强大以及可靠的软件，可供大家使用，突破了传统电话录音的技术。

5、自动收发传真功能

这款系统的自动收发传真功能，也是非常强大的，可以根据客户的一些动态，直接就能够生成相关的传真文件并且发送给客户，不需要人工干预，更节省时间。

6、短信自动收发和管理

通过使用这款软件能够实现短信自动的收发，也可以更好的给客户带来方便的和及时的沟通，能够让客户实时的了解公司的相关信息。

旅客服务系统主要有三个方面的功能，一是网上根据需要提前购票，二是引导旅客如何进站上车，三是可以在规定的时间提供退票服务。