话务坐席应该具备的素质

一是要注重承诺，“人而无信，不知其可”没有人愿意和不讲信用的人打交道，日常交往中都是如此，何况对待上帝呢

诺言就是责任，说到就要做到。

二是要以宽容为美，有时话务人员可能会面对一些不讲理，脾气暴躁的客户，这时要能够理解他，因为他很生气，如果我是他的话可能我也很着急，把问题解决就好了。

三是要谦虚诚实，对待上帝要谦虚。诚实，这是很容易理解的，相对而言，诚实更重要。

四是要有同理心，我们都听说过同情心，但是，服务过程中更需要同理心，因为同理心就是要站在客户的角度去考虑问题，这样才能真正理解客户的想法和处境。