酒店销售专业术语词汇

1、邻近房： 两间房间近连在一起

2、连通房: 指两间房中间有一扇门连通起来的房间

3、预告锁房： 指为了把某间房能够保留下来，而提前把此房间在某日锁起来，使其在该时间段显示被占用，以控制房间的预售。

4、预离未离房： 某个房间应该是空房，但过了预计离店时间，客人仍然没有退房。

5、订金： 客人为了确保能有房间而提前支付给酒店的款项。

6、押金： 前台要求客人将一定费用存在酒店处，如现金担保、信用卡预授权等，以约束客人住店行为不会自己利益造成损害，如果造成损害，也可以用该费用支付或另行赔偿。

7、逃账： 客人未支付账单就离开酒店。

8、担保订房： 客人订房时提供现金、信用卡、公司、旅行社等担保，如果客人实际未入住，酒店有权向担保人或机构收取一定的费用。

9、欢迎礼: 酒店免费向住店客人提供的礼品，例如水果、鲜花、饮品等。

10、加床： 增加客房内床位，一般要收费。

11、超时退房： 超过规定退房时间后的退房，通常酒店规定退房时间为中午十二点，超时退房一般会加收房租，除非获得批准。

12、候补订房： 当酒店房间已订满无法接受更多订单时，为了保障酒店收益和满足客户需要，会新进的订房列在候补名单上，一旦有机会，便会安排候补名单客人住屋。

14、冲减费用： 如客人对服务不满意，酒店给予适当打折甚至免费。

15、酒店自用房： 一般不对外出租，主要用作酒店高层管理员工短期或长期使用客房，短期用作仓库，或用作办公室。

16、包价: 包含房费、餐费或其他类型费用的价格。

17、门市价/挂牌价: 酒店公开的门市价，即在屋价表上的原屋价。

18、长包房: 客人长期包房居住。

19、实际平均屋价： 客房总收入与实际出租客房数的比值，其计算公式是：实际平均屋价=（客房总收入/出租客房数）*100%

20、公司协议价： 与酒店有协议承诺提供给公司客人的房间特定价格。

21、挂账： 客人体验酒店各类设施服务后并不直接付款，而通过记帐以后一起结算的方式

22、佣金： 客人通过旅行社等平台订房，酒店需支付房费的一定比例作为报酬给平台。

23、预订号： 预订号是指酒店前台系统里的标识码，可预订号在系统中精准查询订单记录。

24、升级： 酒店通过收费或免费的方式，将客人原先预订的房型调整为更高阶的房型。

25、空房： 房间空的，一般会有2种房态：空房未清洁、空房已清洁。

26、坏房： 指因为需要整修或进行大装修而不能出售的房间。

1. 积分：指酒店专业术语，指每次预订可以获得的积分，可用于抵扣消费或兑换礼品。2. 同住两套服务：指宾客可获得的额外的一份住宿服务，一般情况下比第一份住宿服务有所不同。3. 蒙特卡罗服务：指酒店对宾客提供的特殊价格优惠，通常以一定原因低于市场价格来接待宾客，使宾客拥有更多选择和灵活性。4. 深夜收客：指在非常晚的时候，酒店会给客人提供特别的收客服务，比如为客人进行调账或清理客房等。5. 限时促销：指酒店为销售不同产品提供的有限时间的超低价格促销，以吸引更多的客人。6. 酒店特别优惠：指酒店为某些特定类型的客人提供的优惠服务，如老年人、学生、家庭等。