共享客服是什么意思

共享服务是业务运营的整合，可以被同一机构的多个部门所使用。

共享服务成本效益很高，因为他们集中了后台运营，可以在同一公司的多个部门间使用，并降低冗余。有些公司使用回款系统，使用服务的部门按使用量、季度或者年度收费。其他公司把共享服务的成本作为运营业务的持续性成本的一部分。大部分公司都在财务、人力资源管理（HRM）和信息技术（IT）方面采用了共享服务。

共享客服区别于传统客服，对技术的配置支持和客服从业人员的要求都较高，因此笔者认为实现共享客服需要两个基础的条件支撑，而从当今社会的技术发展阶段和人才知识结构来看，基本上也是可以满足的