酒店叫醒服务流程对话

电话叫醒服务标准用语：早上好／中午好／晚上好，先生／小姐，现在是您的叫醒时间早上／中午／晚上几点几分，天气如何，祝您一天愉快！

为单个客人提供优质的酒店叫醒服务流程：

1、当我们接到客人的叫醒电话时，我们应该左手拿起电话，并准备好重要事项的记录，右手拿一支笔。我们要写下电话叫醒的时间，客人的房号（通常会显示出来）和客人的叫醒要求。2、在主讲人发言完毕后，只需重复客人的房号和起床时间，让客人确认即可。重要的是要注意，当你重复起床时间时，你必须区分哪个时间。例如，一位客人可能会在下午5点打电话来要求早上8点。此时复述时，一定要问清楚是今晚8点还是明天早上8点，以免造成耽误客人的错误。3、挂完电话后要做的第一件事就是设置闹钟，避免错过起床时间。在设置闹钟时，可以提前1－2分钟设置，这样我们就有足够的时间打电话给客人

酒店叫醒服务的流程 1、接听客人叫醒服务1）当接到客人需要叫醒服务时，要问清客人房号、姓名及叫醒时间2）复述客人叫醒的要求，以获客人确认3）检查叫醒客房的种类和客人类型，如是套房、VIP，必须作出特别提示4）祝客人晚安。5）通知房服 文员 再次对房间叫醒服务做确认。2、填写叫醒记录本1）将叫醒时间输入机台后，在《叫醒登记本》上按时间顺序填写客人的房号，客人叫醒时间2) 认真复查，签上话务员姓名。