郑州热力公司退费政策

依据《河南省集中供热管理试行办法》第二十五条“因供热设施发生故障……连续停热12小时以上的，热经营企业应当根据停热时间相应减收热费”的规定，对因热力公司管理的供热设施故障导致连续停热12小时以上的，以实际停热时长核减采暖费。

单次停热不足12小时的，按照供热运行记录累计备案登记，采暖期结束后累加满24小时的折合为一日核算，按日办理退费。