12306退票为什么要去服务台

12306退票要去服务台，可能是你已经取了报销凭证了，取了报销凭证的话是不能在网上进行退款操作的。我们在没有取报销凭证之前，可以在12306网站上进行退票退款，如果取了报销凭证的话，只能在网上进行退票，退款必须是将你的报销凭证拿到车站售票窗口去办理退款手续。