投诉类型分为哪五大类

1、消费者为生活需要购买、使用商品或者接受服务过程中发生消费纠纷，其合法权益收到损害，且在市场监管部门，职责范围内的投诉。

2、受理制假售假、商标侵权、虚假广告、商业欺诈、不正当竞争、传销等违反市场监管法律法规规定，侵害消费者和经营者合法权益的举报。

3、受理生产和流通领域中的各类涉及产品质量、计量、标准化、特种设备、认证认可、工业产品生产许可证违法行为的投诉举报。

4、受理食品生产、流通、消费缓解涉嫌违法行为的投诉举报，受理药品、医疗器械、化妆品和保健食品在研制、生产、流通、使用缓解涉嫌违法行为的投诉举报。

5、受理对违法价格和收费法律和法规、规章和其他规范性文件规定的投诉举报，受理专利侵权纠纷、假冒专利行为、著作权侵权纠纷。

质量监督型：这类顾客是天生的服务质量“义务监督员”，他们来投诉，就是为了向店领导反映问题，要求药店重视和改进服务质量。这种类型的投诉者，接待难度不大。只要充分信任和尊重他们，并让他看到服务质量的改善 ，他们还会一直关心药店的发展。

理智型：这类顾客没有过分的赔偿要求，他们会依据消费者权益保障的法律法规，有限度地主张自己的权利。对于这类顾客，要认真记录事情原委，并承诺什么时候给予答复。

谈判型：这是一类比较难应对的顾客，因为他们不但要发泄心中的怨气，还想就此得到经济或者道义上的补偿。接待他们，要有理、有利、有节。既不能不理睬，也不能一味迁就。

1、按投诉的严重程度

一般投诉严重投诉

2、按投诉原因

产品质量投诉服务投诉价格投诉诚信投诉意外事故投诉（在你经营范围或场所）

3、按投诉行为

消极抱怨性投诉负面宣传型投诉愤怒发泄型投诉极端激进型投诉

4、按投诉的目的

建议性投诉批评性投诉控告性投诉 索取性投诉

5投诉者的心理

发泄心理、尊重心理、补救心理、认同心理、表现心理、报复心理。