kano的精选

卡诺模型（KanoModel）将质量要素分为四类：第一类：无价值质量（Indifferentquality）(直译为“无差异质量”，但翻译为“无价值质量”更妥，就是说这种质量无论有多好，顾客基本不关心，这种质量对顾客来说“没有价值”，不影响顾客的主观...