顧客滿意的特性有哪些

（1)客觀性。顧客在受用產品或服務後會有一個滿意與否的問題，它不以產品或服務的提供者關注與否而客觀存在。

(2)主觀性。顧客滿意度是顧客的一種心理體驗，由於心理體驗是主觀的，因此有時這種主觀性並不一定真實、準確。

(3)層次性。顧客由於其所處地域、收入、年齡、性別、階層等的不同，對產品或服務的期望和體驗會有區別，同時，即使是同一人在不同條件下，感受體驗也可能不同。

(4)相對性。顧客往往將所購買的產品或服務與同類的產品或服務以及過去的消費經驗進行比較，從而得出滿意程度，但顯然這種體驗是相對的。

(5)階段性。顧客對產品或服務的滿意程度取決於顧客過去體驗的積累，因而具有階段性。(6)變化性。顧客對產品或服務的期望值是隨時間變化的，滿意與不滿意可以轉化。

(7)全面性。顧客對產品或服務的評價往往是全面的，他不只對產品或服務的某一質量特性評價，組織的外在形象、社會責任等都會影響顧客的滿意度。

顧客滿意的特性有哪些

1、 客觀性

顧客一旦接觸到產品或服務就會本能地對其產生一種感知和評價，無論其是否購買該產品與服務，也無論企業是否關注顧客滿意度，這種感知和評價都是客觀存在的，不隨顧客和企業的意志爲轉移。

2、 主觀性

顧客滿意度源於顧客對產品和服務的感知與評價，會受到顧客主觀認知的影響，如顧客的收入水平、購買經驗、受教育水平和需求程度等。不同顧客對同一種產品或服務的滿意度有很大差異，同一顧客在不同情境下對相同產品或服務的滿意度也會不一致，這種現象充分說明了顧客滿意度的主觀性。

3、 全面性

顧客滿意度是對產品和服務綜合的評價，是從顧客的感知出發的多角度評價。對於消費者而言，顧客滿意度包含了其在消費過程中所涉及的一切服務、產品和主觀感知，例如產品的品牌、信譽、價格、質量、售後、物流以及購買過程中接觸的服務等。