酒店客房管理必備的硬知識

1、掌握客情

許多酒店都會留有客戶檔案，客房服務人員要熟知客人的姓名、房號、生活習慣、禁忌、愛好、宗教信仰、外貌特點等情況，以便在接待服務中有針對性地提供優質服務

2、整理房間

預訂好的房間，要在客人到達前一小時整理好，保持清潔、衛生、安全。房內設施設備要齊全完好，符合客房等級規格和定額標準，以保證客人需要。

酒店客房管理必備硬知識1熱情大方，有禮貌，服從部門領導管理

2不怕苦不怕累，儘量完成分配的房量

3客人有需要時，服務進退有度，不卑不亢

4着裝統一，淡妝上崗，不嬉笑不偷懶

5熟練掌握開關門技巧，6客人退房遺留物品及時上報，不私拿

7熟悉樓層房間劃分，接到通知第一時間回覆