銀行應對負面輿情話術

第一，響應速度合理。

從輿論出現到第二天發佈公告，相關銀行迅速完成了處罰員工、取得客戶諒解、區域經理道歉、發佈公告等多項處置措施，避免了輿論的進一步發酵。

第二，迴應內容合理。

在公告中，企業通過“以此爲戒，舉一反三，進一步加強員工教育，強化全員以客戶爲中心的服務意識，提升整體服務水平”等內容，合理表達了整改服務問題的決心。

第三，響應平臺合理。

小林在其他文章中多次提到，引導輿論時要考慮信息的“傳播強度”。也就是說，信息發佈需要對等。要根據不同媒體渠道的傳播特點和主要受衆羣體，有目的地選擇合適的平臺發佈合適的信息。本案的輿論源於微博平臺，因此對事件的迴應聲明也應發佈在微博平臺上。