外賣顧客說食物變質了怎麼回覆

外賣顧客說食物變質了當然要用真誠的口吻回覆

1:很抱歉給您帶來了困擾，麻煩您給我們拍個視頻取證，我們這邊可以再給您送份同等的食物或者把錢退換給您，您看怎樣您方便些

2:很抱歉讓您有了不愉快的用餐體驗，這邊給您全額退款可以嗎