10086接聽客服是做什麼的

1、接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時準確回答客戶。爲客戶提供標準服務

2、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話並準確記錄投訴內容，及將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單生成電子工單並轉送到後臺組

4、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意願

5、協助整理組內培訓等資料和輔導初級客戶代表。