如何用英文回覆酒店客人投訴

到底投訴的是什麼事情啊無論什麼原因都要首先道歉：apologizeIamawfullysorryfor……Iapologizefortheproblemyoumentioned.接下來要針對具體事情答覆的……最後表示感謝thankyouforreading!sincerelyyoursXXX