三隻松鼠的運營目的

三隻松鼠率先提出了“森林食品”這一概念，採用松鼠形象結合萌系文化，以動漫形式進行設計，形成了完整的“萌”系品牌形象和故事，使品牌人格化，從而與消費者形成了零距離的良好互動。

從線上的店鋪、公司官網、微博等平臺，到線下的產品內外包裝、贈品、宣傳單等，不斷強化品牌的卡通形象，給消費者帶來了難忘的視覺體驗。

將每隻松鼠人格化，設定不同的血型、星座、個性、興趣愛好等特徵，讓每個年輕人都能在它們身上找到自己的影子。

深入人心的形象設計，打開了品牌的第一道營銷之門，形成了品牌生產力。

三隻松鼠依託淘寶這個巨大的互聯網購物平臺，將目標消費者羣體定位爲“80後”、“90後”、“00後”新用戶。這類人羣個性張揚，有自己的主見和行爲準則，追求時尚、享受生活。

三隻松鼠爲了將品牌宣傳方式與目標消費者的特點相契合，給產品外包裝貼上了符合目標消費者羣體個性的超萌動漫標籤和個性文案。

如“超級感謝爲松鼠星球運送美食的快遞哥哥們，你們辛苦了，如果您也想嚐嚐美食，就快快來松鼠家吧”等萌系話語，既突出了品牌親和力，又完成了一次品牌宣傳。

三隻松鼠在每個細節上都要超越用戶期望，將消費者的每一個需求點或者尖叫點，串聯起來，最終給消費者帶來驚喜。其銷售客服會以松鼠寵物的口吻與顧客進行交流，讓顧客成爲主人，客服成爲寵物。

於是，客服可以“撒嬌、賣萌、聊心事”，可以通過獨特的語言體系，在顧客腦中形成更加生動的形象。

另外，在送至消費者的包裹中，放置一個價值0.18元的手提袋，雖然額外地增加了成本，但是消費者會被三隻松鼠的細心、體貼和關懷深深感動，享受到極致的消費體驗。

三隻松鼠產品銷量的爆發式增長依靠的是口碑的裂變，通過爲消費者帶去極致體驗而建立口碑，並通過社交化媒體建立網絡口碑。

在基於“核心能力可沉澱、可複用、可破界”三大原則的前提下，松鼠家族還推進了創新業務的探索，結合互聯網平臺技術，嘗試發展了四大新品牌：鐵功基、小鹿藍藍、養了個毛孩、喜小雀，成功打造成多元空間場景的數字化推動文旅產業，“三隻松鼠”儼然變身成爲“松鼠帝國”。

從簡單的線上食品零售到集IP化、數字化、智慧化於一體的主題休閒文旅產業，“三隻松鼠”只用了短短8年時間，“松鼠老爹”章燎原是如何加速實現數字化供應鏈平臺企業轉型的呢