酒店客房領班要做哪些電腦工作
工作職責:
1、 負責所轄員工的工作安排與調配,督導客房服務員及PA的工作。
2、 巡視管轄區,檢查清潔衛生及對客房服務的質量。
3、 檢查房間的維修保養事宜,安排客房的大清潔計劃。
4、 檢查各類物品的儲存及消耗量。
5、 隨時留意客人動態處理一般性的住客投訴,有重大事故時須向部門經理報告。
6、 掌握並報告所轄客房的狀況。
7、 對屬下員工工作提出具體意見。
8、 親自招待貴賓及主要客人,以表示酒店對貴賓的禮遇。
9、 領導本班全體員工積極工作,不斷攻關,創出新成果。
10、 填寫領班工作日誌及交班,完成部門經理安排的其他工作。
11、 檢視房間的維修保養事宜,嚴格控制壞房、維修房的數量。
12、 嚴格控制和檢查樓層布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。
13、 按部門要求對下屬員工進行不定期的業務、操作培訓,不斷提高員工的素質、 業務水準和操作技能。
14、 處理客人投訴並向部門經理和大堂經理彙報,當遇到自身能力不能解決的事情時,應第一時間知會上司。
15. 定期徵詢長住客的意見,處理好長住客與服務員的關係。
16.、 解決轄區內員工因工作關係產生的各種糾紛和內部投訴,重大問題必須向部門經理報告。
18、  做好轄區內的防火、防盜等安全工作,確保樓層的安全、安靜。
19、  參加部門例會,如實反映工作,積極提出合理化建議。
領班的工作流程:
1、早班7:50到辦公室,檢視所管轄區域房態表並分配早班服務員工作報表, 查
看交班本交班事項.
2、 8:20主持班前會,檢查服務員儀表、儀容、佈置當日工作,傳達部門通
知和檔案,總結前一天的工作,發放鎖匙和房態表。
3、 9:30前檢查空房空淨房並與總檯核實房態
4、 11:00前檢查房間清潔質量處理小型維修,及時準確地將房態報給總檯以
便出租。
5、 中午對各區域巡視檢查,特別是公共區域衛生.
6、 14:30前放檢查後的清潔房並與總檯核實房態.對中班工作安排並交代特殊