怎麼才能維護好老客户？，銷售維護老客户的重要性
説到營銷，很多人第一個想到的，都是拓展新客户，確實，只要能不停的拓展新客户，客户總量持續增長，就能帶動利益的增長。但是實際上，如果只考慮拓展新客户，卻沒能有效的維護老客户，那麼這種行為對於店面來説就像是一個邊放水邊注水的蓄水池一樣，無論拓展新客户做的多麼努力，對於店面的利益來説，也只是一種事倍功半的做法。那麼下面來詳細瞭解一下銷售維護老客户的重要性，怎麼才能維護好老客户？
銷售維護老客户的重要性
大多數人的首先想到的就是維護老客户可以使其復購，增加生意來往次數，從而提升我們產品的銷量。但是實際上，不單是因為維護老客户多給我們帶來一個多次的生意來往，而是我們做生意必須要考慮的一點—成本問題。
從商業的角度來看，所有生意都有其成本，一個合格的商人必須學會計算成本，那麼我們之所以要去維護老客户，其最重要的一個原因就是考慮成本。根據數據顯示，傳統的店鋪生意也就是線下生意，維護好一個老客户，跟開發一個新客户的成本是1:2，也就是説，維護好一個老客户所帶來的收益，將是開發新客户的三倍，因此聰明的商家一定會去做好每一個老客户的維護工作。
怎麼才能維護好老客户
1、建立詳盡的客户檔案
客户基本資料，包括姓名、電話、地址、年齡、生日、家庭等；客户的特徵資料，包括性格、愛好、宗教信仰、經歷背景等；居住區域的基本概況，包括文化、習俗等；客户的跟進情況記錄等。
2、重大節日的舒心問候
問候的方式有幾種：寄賀卡，發短信，打電話，登門拜訪，組織活動。 重大節日時給客户去電問候，或發送節日祝福短信，提升客户親切感。
當客户生日時首先收到的短信不是銀行的系統自動發送，而是您的那聲問候或是一個小禮物，你説客户會不會對你記憶猶新呢？
3、特殊時節的温馨提示
在酷暑、寒冷、暴雨或其他特殊情況下，為客户發送短信或去電，表示對客户的體貼關懷。
4、亮點活動的誠意邀請
營銷活動的邀約過程不僅是一次很好的回訪及客户維繫機會，還能促進老帶新積極性，從中深挖客户資源。
為什麼要維護老客户？
1、老客户是企業生存基礎
企業的要穩定的生存，老客户就是最重要的一部分，開發一位新客户的投入一般都會是維護一位老客户的數倍，當我們把精力用去開發新客户的時候，老客户就會有一定程度的流失，當你開發了三個新客户的同時，又失去了三個老客户，看起來好像你的業績是增長了，但是按成本來算，你其實是虧了好幾倍的。
2、老客户為企業節省了時間成本
外貿企業的生存和發展，就是要不斷的創造利潤，但同時也要控制成本，時間成本就是其中很重要的一項，不同於新客户的不信任，老客户不會一而再再而三的確認各種產品信息，也不會猶猶豫豫不下單，什麼都不用説，老客户需要的時候就會直接找你下單，所以，在創造同樣的利潤的情況下，老客户會為公司節省很多的時間成本。
3、老客户也是開發新客户的一個途徑
很多人覺得老客户就僅僅只是老客户，但是並沒有考慮到這些客户是有一個行業圈子的，當老客户覺得你的產品不錯，覺得和你的合作也很不錯，他是很有可能介紹給他的朋友的，很多客户他們並不是單個在發展，他們很多時候是組成團體在發展的，抓住了一個老客户的心，你就很有可能抓住更多的新客户。
4、老客户是業務員的生存基礎
進入外貿行業，你不可能就是為了止步業務員這個崗位而來的，你想當個外貿管理人員，你想跳槽獲得更高的成就，這些都需要你有一些老客户資源為基礎的，你的成就取決於你有多大的客户資源本錢。
維繫老客户的方法有哪些
1、學會讚美客户
客户安裝好產品反饋給我們的實物圖片，我們要作具體的稱讚。比如説，哪裏裝得很漂亮、產品搭配非常融洽等。同時，要存下圖片，以便以後推給另外的客户。
2、經營客户的朋友圈
學會對客户的朋友圈進行點贊與評論，點贊+評論會加深客户對我們的印象。切忌屏蔽客户的朋友圈，要讓客户看得到我們的朋友圈。生活中，我們可以發一些工作的宣傳、個人日常生活和正能量的語錄，這些能夠讓客户切身感受到我們有積極向上的生活態度。
3、給老客户提供滿意的售後服務
就是售後的跟進，如果客户出現了售後問題，不要覺得麻煩。要儘快幫客户解決。就算當時解決不了但是你要有一個及時回覆，積極跟進的態度，表示自己的重視，讓客户放心。
4、要及時回覆客户的電話與信息
客户成交後，與客户保持聯繫（微信、電話和短信），能讓客户在第一時間找得到我們，不要讓客户覺得找到我們是一件困難的事情。如果不能及時回覆客户，要與客户進行必要的解釋，給客户一種安全感。
5、節假日問候
每到節假日，我們要多發一些問候的短信給客户，不要羣發。具體署名，表示自己對客户的重視。對不同等級的客户，可以以紅包或一些經濟實惠的小禮品作為問候禮。
6、贈送小禮品或土特產。
平時在擺放客户的時候可以帶一些當地或者是其他地區的土特產，贈送給客户，不過贈送的時候要注意説話技巧，要體現出是順便給對方帶的土特產，最好不要説是專門給他們買的，否則會引起對方的不適；如果是節假日擺放客户，則可以購買一些應景的小禮品，比如中秋節就送寫月餅，端午節就送些粽子，一般客户也不好推脱的，這樣客户關係就得到維護了。
7、與客户找到共同愛好或話題。
在拜訪客户時，適當的時機瞭解一些客户的個人愛好等私人話題，掌握好他們的個人愛好之後如果正好是你也感興趣的內容，那麼就很容易和對方聊起來了，平時就可以以共同的愛好為切入點開展客户關係維護工作了，這樣自然且效果好。如果你對客户的愛好不太瞭解，那就趕緊去了解吧，有一定了解之後至少交談中有共同的話題，不容易引起對方的反感。
