什麼是協同通信
協同通信，與協同辦公軟件不同，協同通信更多是體現在協同過程的操作上，是協同工具。
對於協同的理解，平台提供商給出的含義差異性很大大多數使用者傾向於認為，“協同”是體現在企業硬性管理之外的跨部門、跨區域之間進行協同作業的軟性管理機制，而協同作業的過程無法用標準的管理制度固定下來，或者説固定下來之後就不能在稱之為協同了，所以，更多的使用者認為“協同”的真正含義應該是“協同工具”。
有效和強大的“協同工具”，是基於CTI融合通信技術開發的統一聯絡通信平台系統，即將目前各種通信方式：電話、傳真、短信、即時消息、VoIP等無縫的集成在一個平台之上，使用者無需關心對方使用的是哪一種通信方式，都可以進行無障礙的溝通，而客户也可以無障礙的隨時呼叫到目標聯繫人，而不必關係目標人的手機是否丟了、辦公電話是否換了、出差了或者其他情況融合通信已經成為500強企業的核心溝通工具，例如IBM、Dell等。
協同通信價值主要體現在三個方面，即通信管理、時間管理和客户管理。這三個方面通過互相聯繫，互相影響而發揮最大價值。通信管理即為企業的溝通，通過多種溝通渠道、通信方式相互融合，達到統一溝通、移動辦公的目的，企業溝通過通過企業流程為協作而存在，而協作需要有效的執行。執行又靠什麼，時間管理，通過主次分明的記錄和上級的不定時監督，提升員工的執行力。客户管理則是一個貫穿全局的事情，對每個客户的售前、售中、售後，所有的進度盡在掌握中，客户信息不會因傳遞而七零八落，也不會張冠李戴，更不會因為業務員的離職而流失。
