魅力質量特性是什麼

魅力質量特性是指產品和服務質量中的一些獨特因素，如果這些獨特因素充足的話往往讓客户感到驚訝，會使人產生額外的滿足，而如果不充足的話也不會使人產生不滿的那些特性。

魅力質量往往是質量的競爭性元素（產品的賣點）。當其特性不充足時，並且是無關緊要的特性，則顧客無所謂當其特性充足時，顧客感到驚奇，並超出期望的滿意。

魅力質量

魅力質量理論是由日本著名的質量管理大師東京理科大學教授狩野紀昭提出的，它是根據顧客的感受和質量特性的實現程度，將質量特性劃分為3種類型：基本質量、一元質量和魅力質量。

魅力質量，也稱顧客愉悦的質量（CD）(customer delight)。這一層次質量特性是通過滿足顧客潛在需求，超越顧客期望，使新產品或服務達到顧客意想不到的新質量，給顧客帶來驚喜和愉悦以至使顧客鍾情着迷。這類質量特性的特點是如果提供充足的話會使人產生滿足，但不充足也不會使人產生不滿。