滴滴代駕八項服務

滴滴代駕十一項服務規範：

第一條、絕對禁止代駕司機飲酒後執行代駕送車任務。我們將建立不定期抽查制度，同時請求客户協助監督。經發現，經調查核實後，將解除聘用，並由此可能發生的事故損失，根據由本公司按照與客户簽訂的代駕服務協議承擔的賠償責任由代駕司機個人全部承擔。

第二條、牢固樹立安全第一的思想觀念。行車不得超速、搶行、闖紅燈，安全禮讓，嚴格遵守交通法規，保證安全送達不出事故(客觀無法避免的對方車輛全責事故除外)。

第三條、服務專員需在客户預約時間之前到達指定地點。必須着公司統一製做的工裝並佩帶公司胸卡，戴手套。

第四條、為避免不必要的法律糾紛，公司要求服務專員在見到預約客户時，發現其已有明顯醉酒現象、意識不清醒，我們原則上不再接受其服務(除非有親屬、朋友陪同，並註明代其在服務協議上簽字方可)。

第五條、與客户見面後，禮貌地與客户簽訂服務協議並出示本服務管理規範。按照與客户預約，核定取費標準，先行收取服務費用。

第六條、出發前必須請客户配合瞭解、熟悉車型、車況，如車輛已有損壞處需經客户確認。

第七條、送客過程中不得接觸車內及客户的隨身財務、貴重物品，送達目的地後幫助客户鎖好車，並協助檢查客户的車輛和貴重物品，確保無損壞及丟失，請客户在服務單上簽字。自己也要在服務協議上簽字確認任務完成。

第八條、任務完成後，要求服務專員即刻打電話給公司值班人員報告任務完成情況。公司客户服務與質量監督部將不定期電話回訪客户，徵求客户對該服務專員的意見及對公司的意見與建議。

第九條、禁止服務專員向客户索要小費饋贈。若接到客户有關投訴，公司將做出相應處罰。

第十條、如果出現代駕司機違章責任的交通事故，客户車損保險免賠部分將由代駕司機按責任比例承擔，同時代駕司機還要承擔客户車輛維護期間適當的交通補貼費用。

第十一條、屬對方車輛責任的，代駕司機不負責賠償損失，但可協助調查及，保險理賠。

1、 接單後在90秒之內聯繫客户用普通話溝通：“您好，滴滴代駕為您服務”。（不要在騎行中撥打電話，安全第一 系統會有監控，危險騎行）2. 見到客人直接出示電子吊牌詢問客人手機尾號最好不要説您的手機尾號是XXXX嗎而是問客人您的手機尾號多少 免得門口遇到喝多的客人，客人直接説是。導致錯誤代駕而到被投訴。3. 主動給客户開車門（客人在車上就不需要開門了哈）4. 鋪後備箱墊放入代步車（騎行和推行一定要佩戴頭盔，就是上車之前頭盔必須佩戴）5. 繞車一週檢查6. 鋪座椅套7. 提醒客人繫好安全帶詢問行駛路線請問您是按導航走，還是您有指定路線8. 戴好白手套（6.0系統11月必須用灰手套）手機全程靜音9. 到達目的地 停好車輛 繞車一週 車輪迴正 檢查車輛門窗 關閉車燈 歸還車鑰匙，禮貌道別並對客户説“感謝您使用滴滴代駕，再見”