什麼是持續改進

持續改進是企業連續改進某一種或某些運營過程以提高顧客滿意度的方法。一般步驟包括確定改進目標、尋找可能的解決方法、測定實施結果、正式採用等。

要求企業營造一個全員參與，'主動實施改進的氛圍和環境，以確保改進過程的有效實施。