外賣可以拒絕送上樓嗎

我有一些特殊原因和理由的話，是可以拒絕送上樓的，比如這棟樓進行防疫監控，不允許外來人員上樓。我的這棟樓的電梯停電了或者安裝了電梯卡，外面人員沒有辦法送上去的情況下，一些特殊原因存在的話，是可以要求客户自己下樓取外賣的。