客户特徵分析

1）客户行為習慣分析：根據客户購買記錄識別客户的價值，主要用於根據價值來對客户進行分類。

2）客户產品意見分析：根據不同的客户對各種產品所提出的各種意見，以及當各種新產品或服務推出時的不同態度來確定客户對新事物的接受程度。

客户忠誠分析

客户忠誠是基於對企業的信任度、來往頻率、服務效果、滿意程度以及繼續接受同一企業服務可能性的綜合評估值，可根據具體的指標進行量化。保持老客户要比尋求新客户更加經濟，保持與客户之間的不斷溝通、長期聯繫、維持和增強消費者的感情紐帶，是企業間新的競爭手段。而且鞏固這種客户忠誠度的競爭具有隱蔽性，競爭者看不到任何策略變化。