二級分診工作流程

1、每天提前十分鐘上崗，將分診台及周邊衞生整理好，枱面物品擺放整齊無灰塵，整理白衣佩帶胸卡，準備工作。

2、當患者來到分診台，工作人員要起身迎接， “請坐”、“您好”、“請問，您需要我幫您做點什麼……”（先確認是患者還是找人）、“您有什麼不舒服…..”等熱情接待患者。特別要注意的是説話聲音要輕柔、語氣要和藹、病人的病情及隱私儘量不要讓無關者聽到。按順序進行，避免扎堆。

4、凡第一次來院就診或諮詢的，均記為初診。初診病人要仔細詢問病人的臨牀症狀、病人的需求及來院目的。針對不同症狀，運用嫻熟的專業知識，準確的進行分診。

5、患者有特殊需求的（如要求保密、點名找醫生），視情況應儘可能滿足患者要求。點名找醫生的，在掛號票上註明醫生姓名。如果患者希望分診台工作人員推薦專家，工作人員不應拒絕，應禮貌的告訴患者稍等，馬上根據患者的症狀選擇經驗豐富的值班專家。

二級分診工作流程

對於一些特殊人羣如血液透析、兒科、急診科、婦產科等，在診區/病區入口處設置預檢分診台，對患者進行二次預檢分診，主要是結合專科特點，再次排查可疑患者。