峯尾定律

管理界開始重視一條“峯尾定律”(peak-end　rule)：在“峯”(peak)和“終”(end)時的體驗，主宰了我們對一段體驗的好或者壞的感受。

比如説做這樣一個實驗，讓兩組人聽相同時間的強噪音，然後A組停下來，B組接着再聽一段時間的弱噪音。照理説，B組的人比A組的人受了更多的折磨。但是你猜怎麼着B組的痛苦指數要低得多。這就是“峯-終定律”在起作用。