酒店客人投訴被子髒該怎麼回答
1、保持友好、專業和真誠的態度,不要一味的為自己辯護。不論客人如何惡言相向,作為一個有素質的酒店人,第一反應應該是放平心態,回覆好自己的心情,再進行回覆。
2、差評一定要及時回覆!如果過了幾個月才回復客人的點評,那就相當於沒有回覆,會讓客人覺得自己不被尊重。
3、感謝客人的入住,針對客人的抱怨或問題表示歉意,重視客人提出的特定問題,並提供一個解決方案或解釋酒店正在採取什麼樣的方法解決。
1、保持友好、專業和真誠的態度,不要一味的為自己辯護。不論客人如何惡言相向,作為一個有素質的酒店人,第一反應應該是放平心態,回覆好自己的心情,再進行回覆。
2、差評一定要及時回覆!如果過了幾個月才回復客人的點評,那就相當於沒有回覆,會讓客人覺得自己不被尊重。
3、感謝客人的入住,針對客人的抱怨或問題表示歉意,重視客人提出的特定問題,並提供一個解決方案或解釋酒店正在採取什麼樣的方法解決。