kano模型將質量分為幾類

卡諾模型（Kano Model）將質量要素分為四類：

第一類：無價值質量（ Indifferent quality ）(直譯為“無差異質量”，但翻譯為“無價值質量”更妥，就是説這種質量無論有多好，顧客基本不關心，這種質量對顧客來説“沒有價值”，不影響顧客的主觀感受，對顧客滿意度沒有貢獻)。

第二類：魅力質量（ Attractive quality ）。

第三類：一維質量（ One-dimensional quality ）。

第四類：必要的質量（ Must-be quality ）。