可以嘗試以下操作:
1、保持手指乾淨清爽,如手指有繭、脱皮、油、汗等都會影響指紋識別
2、確認聽筒旁邊的紅外光敏感應器是否被遮擋住了
3、進入設置--指紋與密碼中打開熄屏時識別指紋
4、指心對着指紋識別區域按壓,解鎖與錄入的手指一致
5、將手機重啟一下再嘗試
6、進入設置--系統升級將系統更新到最新版本
7、可能錄入的指紋不完善,進入設置--指紋與密碼中刪除指紋後再重新錄入。若按以上方法均不能解決,您可以攜帶手機前往當地客户服務中心檢測,會有專業人員幫您妥善處理的。進入vivo官網app--服務--我的服務--服務網點即可查詢到就近的客户服務網點地址及電話。