酒店客房領班要做哪些電腦工作

工作職責：

1、 負責所轄員工的工作安排與調配，督導客房服務員及PA的工作。

2、 巡視管轄區，檢查清潔衞生及對客房服務的質量。

3、 檢查房間的維修保養事宜，安排客房的大清潔計劃。

4、 檢查各類物品的儲存及消耗量。

5、 隨時留意客人動態處理一般性的住客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。

6、 掌握並報告所轄客房的狀況。

7、 對屬下員工工作提出具體意見。

8、 親自招待貴賓及主要客人，以表示酒店對貴賓的禮遇。

9、 領導本班全體員工積極工作，不斷攻關，創出新成果。

10、 填寫領班工作日誌及交班，完成部門經理安排的其他工作。

11、 查看房間的維修保養事宜，嚴格控制壞房、維修房的數量。

12、 嚴格控制和檢查樓層布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。

13、 按部門要求對下屬員工進行不定期的業務、操作培訓，不斷提高員工的素質、 業務水準和操作技能。

14、 處理客人投訴並向部門經理和大堂經理彙報，當遇到自身能力不能解決的事情時，應第一時間知會上司。

15. 定期徵詢長住客的意見，處理好長住客與服務員的關係。

16.、 解決轄區內員工因工作關係產生的各種糾紛和內部投訴，重大問題必須向部門經理報告。

18、  做好轄區內的防火、防盜等安全工作，確保樓層的安全、安靜。

19、  參加部門例會，如實反映工作，積極提出合理化建議。

領班的工作流程：

1、早班7:50到辦公室，查看所管轄區域房態表並分配早班服務員工作報表， 查

看交班本交班事項.

2、 8：20主持班前會，檢查服務員儀表、儀容、佈置當日工作，傳達部門通

知和文件，總結前一天的工作，發放鎖匙和房態表。

3、 9：30前檢查空房空淨房並與總枱核實房態

4、 11:00前檢查房間清潔質量處理小型維修，及時準確地將房態報給總枱以

便出租。

5、 中午對各區域巡視檢查，特別是公共區域衞生.

6、 14:30前放檢查後的清潔房並與總枱核實房態.對中班工作安排並交代特殊