順豐同城騎士跑單技巧

跑單小技巧：

①CX訂單接單後如定位漂移超過五公里無法配送，直接進行定位校驗修正，上報異常備註，（一定要先做定位校驗修正再上報異常）聯繫客戶告知訂單情況，引導客戶使用同城急送小程序下單。（不然出客訴就涼涼了！）

②接單後一定要先電話聯繫客戶確認地址、定位有沒有問題，CX訂單有問題一定要在取貨前按CX訂單異常處理流程處理

③不管是哪種訂單，到了寄方客戶那裏一定要先跟寄方客戶確認雙方定位有沒有問題，再當着寄方客戶面給收方電話，跟收方再次確認定位、費用方面有沒有問題，有問題一定要當面說清楚、解決好！

④短信問題~尤其是客戶要求代收、放指定地點的訂單，一定要給客戶發個短信（您好，您的貨物已經按您的要求放至XX處/交由XXX代收，煩請儘快去領取，謝謝！）

⑤一定要規範操作，違規操作不可取，尤其是透過CX修正地址定位的訂單，一定不能違規，否則相應的提成會無法獲取。

⑥、人臉識別一定要拍（摘掉口罩跟頭盔，有五分鐘的時間哦），一旦無法識別就使用右下角的試試拍照，一次識別失敗，封號24小時，兩次識別失敗封號3天，三次識別失敗，永久拉黑

⑦、付款問題必須當着寄方客戶面，與收寄雙方協商確認好，告知費用的金額，異常及時上報處理

⑧、月結情況：客戶必須瞭解月結賬號、月結賬號綁定的手機號碼、驗證碼！否則無法使用月結，所以一定要在寄方處就確認好資訊。

⑨、拍照、開箱問題：非原包裝物品不管是取貨時還是送到貨物後，必要當着收寄方客戶的面，在光線明亮的地方進行開箱驗視、拍照、封箱！不管是否是原包裝，務必要拍好圖片，多幾個角度拍幾張更安全！

一切問題在於良好有效的溝通，切記文明用語！微笑服務！

PS：跑個人件單必備：大頭筆（寫客戶資訊）、檔案封、揹包、當面封箱。