快遞問題件是什麼意

問題件即是因爲種種原因導致收件人客戶未能及時、順利簽收的快件等，一份快件從客人手中寄出，到快遞公司運輸、中轉、配送，最後到收件人簽收， 這是快件在網絡運作的整個過程。

快件寄出的目的就是讓收件人簽收，只有快件不能被收件人簽收那麼這份快件就叫做問題件，也說明這份快件在快遞公司的網絡運作中還沒終止客服部處理問題的目的就是使快件及時、準確到達收件人手中（即簽收）處理問題件的時候儘量做到回覆詳細內容，包括電話，地址，聯繫人，公司等。