運費險怎麼申請理賠
一、買家爲自己購買的退貨運費險申請理賠
退貨時,買家首先需要點擊“申請退款”,待賣家同意買家的退款操作後,買家只需在淘寶網退貨過程中填寫正確的“物流公司”“物流單號”等資訊, 待該筆交易退款結束後,系統會自動發起理賠申請,保險公司會在72小時內進行審批處理,確認理賠後賠付金額將直接支付至買家支付寶帳戶。
買家可在“已買到的寶貝”中點擊對應訂單中的“退運保險”,檢視保險詳情,瞭解理賠進展。
理賠成功後,可在支付寶帳戶中的“收支明細”選單下進行檢視。
二、賣家爲買家購買的退貨運費險申請理賠
您在淘寶購物的時候,若是賣家爲您購買了退貨運費險,後續發生了退貨的情況(不含換貨),退貨的運費保險公司後續會支付給您,請您按照以下流程操作:
第一步:在淘寶上發起退貨退款申請
第二步:填寫正確的退貨物流資訊
第三步:賣家同意退款協議退款成功之後,系統會自動發起理賠申請,保險公司會在72小時內進行審批處理,確認理賠後賠付金額將直接支付至買家支付寶帳戶,無需您再做任何操作。
2、若是退貨資訊填寫錯誤,一旦提交將不能修改,會導致不能理賠
三、貨到付款拒籤運費險賣家申請理賠
1、對於物流公司正常反饋拒籤狀態的訂單,收到反饋資訊7天后,系統會自動將訂單狀態爲交易關閉,此時系統會自動發起理賠申請。
2、對於物流公司未反饋訂單狀態等異常訂單,自下單之日起27天后,系統會自動將訂單狀態更改爲交易關閉,此時系統會自動發起理賠申請。
3、系統自動向保險公司發起理賠申請後,保險公司在72小時內完成核賠處理,作出理賠決定。當確認損失發生無誤時,理賠金將直接劃撥到賣家的支付寶帳戶。
運費險理賠流程爲:
1、消費者受到貨物後,若覺得不滿意可申請退換貨
2、消費者在購買頁面申請退貨或換貨,商家同意後,一般會將退回地址和聯繫方式告知消費者,消費者需要先自己墊付運費,將貨物寄送回給賣家
3、消費者將退換貨的物流單號填寫在退換貨的頁面
4、商家收到貨物後,運費險會自動理賠,理賠款一般是給到消費者的個人帳戶中,比如若是用支付寶網購的,則理賠款會理賠到支付寶帳戶中。
需要注意的是,淘寶確認收貨後的換貨,因爲沒有物流單號填寫入口,因此暫時不支援確認收貨後的換貨運費險理賠。