面對他人情緒的三個心法

1、給自己做心理隔離。

所謂給自己做心理隔離，就是自己跟自己進行理性對話，以達到心理隔離的狀態。也就是說，不要讓自己的情緒受到對方的影響。我們應該保持理性，透過分析，洞察對方真正的壓力點，把自己跟情緒的漩渦隔離開來。

比如，你的客戶喋喋不休，你要嘗試尋找出客戶話語中的高頻詞彙，去發現客戶發脾氣的真正原因。透過觀察和思考，找到客戶的真正訴求同樣，我們也利用這位衝自己發火的客戶當成實驗對象，鍛鍊自己不着急發火的能力，讓自己保持冷靜。

2、使用同理心句型

所謂同理心句型，就是透過重述對方的現狀，來讓對方知道我們可以看到並理解他的情緒，從而達到疏導情緒的目的。

面對發怒的人，我們永遠不要站在他的對立面，而是應該站在同一邊否則只會火上澆油。憤怒往往來自無助與無奈，所以，讓發怒的人逐漸平息怒火，關鍵是讓他多一個隊友、少一個對手。

3、攔截人身攻擊

憤怒的人往往會口不擇言，一般情況下，我們使用心理隔離的方式，避免捲入一場對罵戰即可。但是有些侮辱的話語，我們不能當作沒聽見。面對這種羞辱，回擊只會讓戰事升級，不回擊又對自己不公平，這時，我們就該拿出我們的攔截話術——“我有不同意見，不過這不是重點”。

比如，對方說了很過分的話，我們可以先皺皺眉頭，向對方傳遞出“你惹到我了”的信號然後堅定地說：“關於這一點，我覺得你不應該這麼說，不過，這不是重點，我們還是來研究一下問題的解決方案吧。”最終，成功轉移焦點，將對話引導到討論解決問題的方案上來。

當然，面對羞辱的尷尬時，一定要注意語氣語調、態度，切不可讓別人產生誤會，否則就適得其反了。