拼多多物流客服有什麼用

拼多多客服在商品售前，客服負責和顧客溝通，解答顧客對產品和購買服務的疑問並引導促成下單在顧客下單未付款時，可以適當地催付技巧，來挽回流失訂單。提高成交轉化率以及客單價，降低退款率從而提高銷售額。

售後，負責客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴、退換貨及退款等。解決客戶在店鋪下單後出現的各位問題，提高客戶體驗以及客戶對店鋪的滿意度。

定期對售後的情況進行彙總做報表跟進，瞭解商品庫存情況，及時下架無貨商品。如果有同事換班，需及時交接售後問題及售後進程情況。