服务的主要要素是有形或无形

无形

组织输出：

如：顾客需要、卖家专业，完美对接，这才叫输出，结果成交。

通常服务的主要要素是无形的，服务包含于顾客在接触面的活动，包括与顾客建立持续关系。

服务的提供可能涉及有形产品/无形产品，或是为顾客创造气氛（如KTV/饭店）。

服务通常由顾客体验（感觉、感知、信任等）。