顾客认知价值的定义
客户认知价值是指客户对企业提供的相对价值的主观评价。中文名客户认知价值定义客户对企业提供的相对价值的主观评价客户认知价值一直被认为是预测重复购买意图的重要因素。Reichheld提出，客户忠诚的根本动力是客户认知价值而不是满意水平，他建议企业应该将客户满意的度量与重复购买的忠诚行为结合起来，已确定企业提供的产品或服务的相对价值。将客户认知价值识别为客户忠诚的重要影响一素的理论基础仍然好似社会交易理论和投资模型。
顾客认知价值的定义
顾客认知价值是指预期顾客评估一个供应品和认知值得所有价值与所有成本之差。
总顾客价值就是顾客从某一个特定供应品中期望的一组经济、功能和心理利益组成的认知货币价值。
总顾客成本是在评估、获得、使用和抛弃该市场供应品时引起的一组顾客预计费用。
